eCRISMA®: Das Krisenmanagementwerkzeug von CKK
In der heutigen schnelllebigen Welt ist effektives Notfall- und Krisenmanagement von größter Bedeutung. Der Weg zu einem modernen Notfall- und Krisenmanagementsystem ist aufwändig und ein Prozess, der aus mehreren aufeinander aufbauenden Prozessschritten bis zur endgültigen Implementierung besteht. Die CKK Consult OHG unterstützt Sie und Ihr Unternehmen bei diesem Prozess – von der ersten Analyse vorhandener Regelungen bis zum individuell auf Ihre Anforderungen hin abgestimmten Notfall- und Krisenmanagementsystem.
Am Ende steht eCRISMA®. eCRISMA® ist unser elektronisches Tool, das die Art und Weise, Notfälle und Krisen zu managen, revolutioniert. Mit seinen vielfältigen Funktionen und benutzerfreundlichen Schnittstellen wird eCRISMA® zum unersetzlichen Werkzeug für Krisenstabs-Teams.
Die Zeiten unübersichtlicher, unverständlicher Krisenhandbücher und veralteter Regelwerke gehören der Vergangenheit an. eCRISMA® ersetzt herkömmliche Krisen- und Notfallhandbücher und bringt Ordnung und Effizienz in das Chaos des Krisenmanagements. Dieses umfassende Tool optimiert den gesamten Prozess und ermöglicht – auch unter Druck – ein strukturiertes und äußerst effektives Notfall- und Krisenmanagement.
eCRISMA® – der Film
Usecase Extremwetter
Das Jahrhunderthochwasser 2021 hat auch in Nordrhein-Westfalen schwere Schäden verursacht. Stark betroffen war unter anderem ein Energieversorgungsunternehmen: Sowohl das Rechenzentrum in der Unternehmenszentrale wie auch das Backup-Rechenzentrum in den Räumen der Netzgesellschaft waren wegen des eingedrungenen Wassers zeitgleich und langanhaltend außer Gefecht gesetzt. Das Versorgungsunternehmen konnte das Ereignis dennoch den Umständen entsprechend gut bewältigen. Durch den Einsatz von eCRISMA® hatte der Krisenstab die wichtigsten Unterlagen für das Notfall- und Krisenmanagement trotz des kompletten Ausfalls der IT-Infrastruktur zur Verfügung.
eCRISMA® – Features: Schnelle Orientierung im Not- und Krisenfall
Der wesentliche Vorteil von eCRISMA® besteht darin, dass es schnelle Orientierung in stressigen Situationen bietet. Wenn Krisen zuschlagen, zählt jede Sekunde. eCRISMA® liefert sekundenschnell aktuelle Informationen und stellt sicher, dass Entscheidungsträger alle erforderlichen Daten in kürzester Zeit zur Hand haben.
Schnelle Übersicht über die Aufbaustruktur des Notfall- und Krisenmanagements
eCRISMA® stellt allen am Notfall- und Krisenmanagement beteiligten Personen eine schnelle Übersicht über die Aufbauorganisation bereit. Angezeigt werden die Zusammensetzung des Krisenstabs und weitere Fachberater, die durch die Krisenstabsleitung ereignisabhängig in den Krisenstab berufen werden können, sowie den Krisenstabsrollen nachgelagerte Funktionen im Krisenmanagement.
Schnelle Übersicht über die handelnden Personen
Der integrierte durchsuchbare Rollenplan von eCRISMA® gibt sekundenschnellen Überblick, welche Personen im Unternehmen für welche Rollen im Notfall- und Krisenmanagement vorgesehen und qualifiziert sind. Im Einsatzfall dient der Rollenplan auch als Grundlage für die zielgerichtete (Nach-)Alarmierung der für das zu bewältigende Ereignis benötigten Notfall- und Krisenmanagementkräfte.
Einsatzkarten für jede Funktion im Notfall- und Krisenmanagement
eCRISMA® liefert für jede Funktion im Notfall- und Krisenmanagement eine Einsatzkarte. Diese beschreibt die Aufgaben, die der Rolleninhaber im Rahmen seiner Funktion im Notfall- und Krisenmanagement hat und liefert dieser Rolle zugeordnete Arbeitsmittel (Checklisten, Anleitungen, Kontaktlisten, Formulare, usw.) strukturiert und gebündelt mit. Einsatzkarte und zugeordnete Arbeitsmittel bilden das Rollenmanual.
Auf mögliche Szenarien vorbereitet: Ereignisreaktionspläne
Ereignisreaktionspläne sind szenariospezifische Checklisten für antizipierte Ereignisse. Sie geben schnell einen Überblick über die Aufgaben, die von den Notfall- und Krisenmanagementkräften in einem spezifischen Ereignis erledigt werden müssen. Ereignisreaktionspläne unterstützen so die Krisenstabsleitung bei der effektiven Steuerung des Notfall- und Krisenmanagements. Das Arbeiten mit Ereignisreaktionsplänen vermittelt allen Krisenstabsmitgliedern ein hohes Maß an Handlungssicherheit. Darüber hinaus bieten Ereignisreaktionspläne einen weiteren schnellen Zugang zum System vom Szenario herkommend.
Rollenauswahl: Sicheres Arbeiten in mehreren Rollen
Krisenhafte Ereignisse halten sich nicht immer an Dienstzeiten. Führungskräfte im Krisenmanagement unterliegen – anders als im Notfallmanagement – selten einer 24/7-Bereitschaft. Deshalb sollten Mitarbeitende im Notfall- und Krisenmanagement für das Ausfüllen mehrerer Rollen qualifiziert sein. eCRISMA® ermöglicht den simultanen Zugriff auf mehrere Funktionen/Rollen und unterstützt somit das effektive Notfall- und Krisenmanagement bei knappen Ressourcen.
Schnelle Übersicht über Mitgeltende Unterlagen
Zu den Mitgeltenden Unterlagen in eCRISMA® gehören Systempläne wie Rollenpläne, Alarm- und Meldepläne, Ereignisreaktionspläne, Rufbereitschaftspläne, Raum- und Ausstattungspläne und ein Qualifizierungsplan sowie weitere Unterlagen, die im Ereignisfall als Arbeitsunterlagen genutzt werden sollen – beispielsweise Checklisten, Anleitungen, Kontaktlisten und Formulare. Aber auch vorhandene Regelwerke des Notfallmanagements wie AGAPs oder BAGAPs lassen sich in eCRISMA® integrieren.
Integrierte Suchfunktion
Die in eCRISMA® integrierte Suchfunktion indexiert den gesamten vorhandenen Datenbestand und stellt eine umfassende Volltextsuche – ähnlich einer Google-Suche – bereit. Sekundenschnell lassen sich so in eCRISMA® die für die Krisenstabsarbeit notwendigen Informationen beschaffen. Querverweise, beispielsweise von der Einsatzkarte zu den Mitgeltenden Unterlagen, ersparen langes Suchen, die Volltextsuche umfasst eben auch beispielsweise den kompletten Inhalt eines AGAPs.
Umfassende Druckfunktion
Alle im System vorhandenen Informationen lassen sich über systemseitig installierte Buttons ausdrucken oder als PDF speichern. So lassen sich mit jeweils einem Klick sowohl Einzeldokumente wie auch komplette Rollenmanuals (Einsatzkarte plus sämtlicher mitgeltender Unterlagen für eine Funktion/Rolle) ausdrucken oder als PDF speichern.
Integrierter Dokumentenspeicher: Bibliothek
In der Bibliothek von eCRISMA® lassen sich beliebige Dokumente auf Kundenwunsch zur Ansicht und zum Download bereitstellen. Diese Dokumente werden ebenfalls von der integrierten Volltextsuche erfasst und indiziert.
Häufig gestellte Fragen
Unser Unternehmen hat bereits ein integriertes Dokumentenmanagementsystem – warum benötigen wir eCRISMA®?
Funktioniert eCRISMA® auch bei einem Internetausfall/Cyberangriff oder Blackout?
Wer kümmert sich um das regelmäßige Update der Informationen?
Sind unsere Daten sicher?
Unterstützt eCRISMA® eine hybride Krisenstabsarbeit?
Ist eCRISMA® benutzerfreundlich?
Gibt es Limits bezüglich der gleichzeitigen Nutzer, die bei eCRISMA® angemeldet sein können?
Gibt es Limits bezüglich der Datenmenge, die in eCRISMA® eingestellt werden kann?
Gibt es eine mobile internetunabhängige Version von eCRISMA®?
Umfangreiche Bereitstellungsoptionen
eCRISMA® bietet eine beispiellose Flexibilität in Bezug auf Bereitstellungsoptionen:
eCRISMA®-online – Zugänglichkeit von überall und zu jeder Zeit.
eCRISMA® kann online gehostet und so über sichere Server abgerufen werden, was eine Zugänglichkeit von überall und zu jeder Zeit gewährleistet. Denn eCRISMA® ist äußerst vielseitig und funktioniert reibungslos auf jedem Gerät mit Internetverbindung. Egal, ob Sie einen Desktop-Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone verwenden, greifen Sie einfach über einen aktuellen Browser wie Chrome, Edge, Firefox oder Safari auf die Online-Version zu. eCRISMA® ermöglicht es Krisenstabs-Teams, unabhängig von ihrem Standort schnell zu handeln. Alternativ kann eCRISMA® vor Ort im Unternehmensnetzwerk implementiert werden, um maximale Kontrolle über die Datensicherheit zu gewährleisten.
eCRISMA®-Stick – offlinefähig und autark
Die Premium-Option betreffend Sicherheit und Verfügbarkeit ist der neu entwickelte eCRISMA®-Stick. Der eCRISMA®-Stick bietet eine Offline-Version auf einem gesicherten USB-Stick. Diese arbeitet komplett autark – es wird lediglich ein Windows-Computer/Laptop benötigt. Eine Internetverbindung benötigt diese Anwendung nicht. Verbinden Sie Ihren eCRISMA®-Stick mit dem Netz, so aktualisieren sich Ihre Notfall- und Krisenmanagement-Inhalte automatisiert.
Bereitstellungsoptionen im Vergleich
eCRISMA®-online
Voraussetzungen:
internetfähiges Gerät (PC/Laptop, Tablet, Smartphone)
aktueller Browser (Edge, Chrome, Firefox, Safari)
aktive Online-Verbindung
Features:
Einsatzkarten für alle Funktionen/Rollen des Notfall- und Krisenmanagements
Mitgeltende Unterlagen (Formulare, Checklisten, Handlungsanweisungen, Anleitungen) für jede Rolle/Funktion
Ereignisreaktionspläne für antizipierte Szenarien
Suche über gesamten Datenbestand per Vollindex
PDF-Download sämtlicher Inhalte
interaktiver Rollenplan
Übersicht über die Aufbaustruktur
simultaner Zugriff auf mehrere Rollen
Bibliothek
Sitemap
Sicherheit:
Zugriff nur nach Anmeldung
Optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) mittels zeitbasierter Einmalpasswörter (TOTP)
granulare Vergabe der Zugriffsrechte
verschlüsselte Datenübertragung
eCRISMA®-Stick
Voraussetzungen:
Laptop/PC mit USB-Schnittstelle
Betriebssystem: Windows 10 oder neuer
Prozessor: 1 GHz oder schneller (x86 kompatible CPU)
RAM: 4 GB
Grafikkarte: DirectX 9 oder später mit WDDM 1.0 Treiber
Features:
komplett offline-fähig: es wird keine aktive Internetverbindung benötigt
automatische Prüfung auf Updates und Aktualisierung bei bestehender Internetverbindung
Einsatzkarten für alle Funktionen/Rollen des Notfall- und Krisenmanagements
Mitgeltende Unterlagen (Formulare, Checklisten, Handlungsanweisungen, Anleitungen) für jede Rolle/Funktion
Ereignisreaktionspläne für antizipierte Szenarien
Suche über gesamten Datenbestand per Vollindex
PDF-Download sämtlicher Inhalte
interaktiver Rollenplan
Übersicht über die Aufbaustruktur
simultaner Zugriff auf mehrere Rollen
Bibliothek
Sitemap
Sicherheit:
Zugriff nur nach Anmeldung
Optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) mittels zeitbasierter Einmalpasswörter (TOTP)
granulare Vergabe der Zugriffsrechte
vollständige Verschlüsselung der Nutzdaten auf dem Stick
verschlüsselte Datenübertragung bei Updates
eCRISMA® kann auch in einer Kombination dieser Optionen verwendet werden, sodass Unternehmen wie Organisationen ihre Krisenmanagement-Konfiguration individuell anpassen können.
Kernelemente eines modernen Notfall- und Krisenmanagementsystems
Notfall- und Krisenmanagement: Warum?
Ziel eines modernen Notfall- und Krisenmanagements ist es, durch geeignete, geplante und aufeinander abgestimmte Maßnahmen im Falle einer krisenhaften Entwicklung eines Ereignisses den Normalbetrieb schnellstmöglich wiederherzustellen, sowie Personen-, Sach- und Umweltschäden, Schäden an der Unternehmens- und an Produktmarken, aber auch die Beschädigung der Reputation von Unternehmensvertretern zu vermeiden, abzuwehren oder zu minimieren – rund um die Uhr und unabhängig davon, ob das Ereignis einen technischen oder nichttechnischen Ursprung hat. Die im Notfall- und Krisenmanagement Handelnden werden dabei durch ein Notfall- und Krisenmanagementsystem unterstützt.
Krisenstab
Das Notfall- und Krisenmanagement bedient sich im Not- und Krisenfall einer besonderen Aufbauorganisationsstruktur, welche das technische Notfallmanagement in Form eines Krisenstabs ergänzt.
24/7-Verfügbarkeit
Krisenhafte Ereignisse halten sich nicht immer an Dienstzeiten. Deshalb muss ein Notfall- und Krisenmanagementsystem so beschaffen sein, dass stets eine 24/7-Verfügbarkeit des Systems sichergestellt ist. Ein rollenbasiertes personenunabhängiges NKM-System adressiert diese Grundanforderung.
Was bedeutet »rollenbasiert und personenunabhängig«?
Im Krisenstab (siehe obenstehende Grafik) sind verschiedene Funktionen abgebildet (Leitung des Krisenstabs und weitere). Jede dieser Funktionen ist durch besondere Aufgaben und Pflichten, die sie im Rahmen der Krisenstabsarbeit zu erfüllen hat, definiert. Jede Funktion ist also durch eine bestimmte Rolle in einem Krisenstab abgebildet. Für jede Rolle wird eine sogenannte Einsatzkarte erstellt, auf der Aufgaben und Pflichten des Rolleninhabers detailliert dargestellt sind. Mitgeltende Unterlagen ergänzen diese Einsatzkarten um notwendige Arbeitsmittel wie Checklisten, Formulare, Anleitung und vieles mehr. Einsatzkarte und zugehörige Mitgeltende Unterlagen sind zu einem Rollenmanual zusammengefasst, welches den Rolleninhabern das Ausfüllen ihrer Rolle im Krisenstab ermöglicht.
Um eine 24/7-Besetzung aller Rollen im Krisenstab sicherstellen zu können, sind diese personenunabhängig ausgestaltet. Denn Mitarbeiter sind nicht rund um die Uhr erreichbar – Urlaub, erkrankt, Dienstreise. Deshalb werden für jede Rolle mehrere Mitarbeitende vorgesehen und Mitarbeitende für das Ausfüllen einer oder auch mehrerer Rolle(n) qualifiziert. Somit steigt die Wahrscheinlichkeit, im Ereignisfall den Krisenstab aufgabengerecht besetzen zu können.
Technische und nichttechnische Ereignisse
Die Bewältigung technischer Ereignisse, die unter Umständen in eine krisenhafte Situation hinein eskalieren können, ist in vielen Unternehmen und Organisationen im Rahmen des technischen Notfallmanagements geregelt. Oftmals fehlen jedoch Regelungen für die strukturierte und effiziente Bewältigung nichttechnischer Ereignisse. Dabei hat die Zahl der nichttechnischen Ereignisse, die Unternehmen und Organisationen treffen können, in der Vergangenheit stetig zugenommen. Nichttechnische Ereignisse können beispielsweise Bedrohung/Terrorismus/Sabotage, behördliche Ermittlungen im Haus, Demonstrationen vor/auf dem Betriebsgelände oder Datendiebstahl/Datenmissbrauch sein. Das Fehlen von Regelungen für die Bewältigung solcher Ereignisse öffnet Flanken für Angriffe auf Reputation und Image, die große – auch wirtschaftliche – Schäden anrichten können.
Organisationshandbuch und Mitgeltende Unterlagen
Das Organisationshandbuch für das Krisenmanagementsystem einschließlich aller Mitgeltenden Unterlagen regelt die Organisation und das Management technischer und nicht-technischer Ereignisse mit Krisenpotenzial und ergänzt die bereits vorhandenen Regelungen zum technischen Notfallmanagement.
Dabei beschreibt das Organisationshandbuch das System und die Prozesse des Notfall- und Krisenmanagements. Es definiert die Rollen und Kräfte des Notfall- und Krisenmanagements, den organisatorischen Aufbau sowie die Abläufe und regelt die formale Verankerung des Notfall- und Krisenmanagements im Unternehmen.
Mitgeltende Unterlagen sind alle Unterlagen, die im Ereignisfall als Arbeitsunterlagen genutzt werden sollen.
Organisationshandbuch und Mitgeltende Unterlagen bilden gemeinsam die Notfall- und Krisenmanagement-Dokumentation.
Über uns
Die CKK Consult OHG bietet Rat und Unterstützung für den Krisenfall.
CKK Consult berät und unterstützt bei der Vorbereitung auf kritische Situationen in der Unternehmensentwicklung; während einer drohenden oder akuten Krise; nach der Krise bis in den Normalbetrieb.
Mit unserer über mittlerweile 18 Jahre – Gründung CKK Partners im Juni 2006, Umfirmierung in CKK Consult OHG im Januar 2015 – gewachsenen Expertise mit Schwerpunkten in der Chemie- und Mineralöl-Branche, in Energieversorgungsunternehmen, regionalen Wirtschaftsbetrieben, der Schifffahrt und in Bundes- wie Landesbehörden unterstützen wir Vorstände, Geschäftsführer, Führungskräfte und Mitarbeiter bei der Optimierung ihrer Performance in Zeiten der Krise und der Veränderungen im Unternehmen und im Markt.
Wir erarbeiten und optimieren Ihr Notfall-, Krisen-, und Business Continuity Management. Bei der Umsetzung der Managementsysteme in die Praxis begleiten wir Sie durch Maßnahmen der Internen Kommunikation, Schulungen, Trainings und Übungen.
Seit der Markteinführung Ende 2018 (eCRISMA Marke Nr. 30 2018 231 869) haben viele unserer Kunden unser webbasiertes Notfall- und Krisenmanagementtool eCRISMA® erfolgreich eingeführt.
Im Ereignisfall erhalten Sie von uns Rat und operative Unterstützung - insbesondere auch bei der Planung und Umsetzung der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit.
Kontakt
Guido Jürgensen
Geschäftsführender Gesellschafter der CKK Consult OHG
Diplom-Betriebswirt
Telefon +49.214.89 29 2000-16
juergensen@ckk-consult.de
